开启登录二次校验
在安全设置中打开二次校验，登录新设备时需要额外确认一次。常用设备可保持登录状态，日常使用不会增加多余步骤。
安全设置 · 登录验证
查看步骤
六项基础防护，逐条做一遍
下面六件事覆盖了日常最常遇到的账号场景。不必一次全部完成，按你当前最需要的部分开始就好。
设置一组真正安全的密码
长度比复杂度更重要。建议使用 12 位以上、包含字母与数字的组合，并避免与其它网站使用同一组密码，降低被撞库的风险。
安全设置 · 修改密码
查看步骤
核对常用设备列表
设备列表会记录近期登录过的终端。看到不认识的设备，直接移除并同步修改密码，这一步往往比事后申诉更快止住问题。
安全设置 · 设备管理
查看步骤
读懂异地登录提醒
提醒中的时间、地点与设备三项信息最关键。确认不是本人操作后，按改密码、退设备、查绑定信息的顺序处理，别只改密码就结束。
安全中心 · 登录记录
查看步骤
确认绑定信息仍然有效
手机号和邮箱是找回账号的主要凭据。换号之后要及时更新绑定，否则一旦忘记密码，能走通的路径会少很多。
账号资料 · 绑定管理
查看步骤
账号找回与申诉材料
自助找回走不通时，可以提交人工申诉。准备好注册时间、近期登录设备、常用操作记录等信息，核对身份的通过率会明显提高。
客服通道 · 申诉受理
查看步骤
日常防护能做到什么程度
把安全动作拆成可执行的几个环节，每一项都有明确的入口和查看位置，不需要额外的工具，也不用记复杂规则。
1 处
安全设置集中管理登录验证、密码与设备，不用在多个页面之间来回找。
实时
新设备登录后立即推送提醒，方便你在第一时间判断是否需要处理。
30 天
登录记录保留最近一个月的明细，包含时间、地点与设备信息，便于逐条核对。
9:00 – 21:00
工作日在线客服答疑，账号找回与申诉类问题优先处理，反馈表单一整天都可以提交。
出现异常时按这四步处理
顺序很重要：先止损，再确认，最后补充防护。跳过中间步骤，容易反复出现同类提醒。
01
先改密码
用当前可登录的方式立即修改密码，新密码不要与旧密码相似，也不要与其它网站重复。
02
退出其它设备
在设备管理中把非本人使用的终端全部移除，避免旧会话继续保持登录状态。
03
检查绑定信息
确认手机号与邮箱仍在自己手中，若被替换过，需要先通过申诉改回再继续操作。
04
开启二次校验
把登录验证打开，并养成每月查看一次登录记录的习惯，方便尽早发现异常。
常见问题解答
以下问题来自日常咨询里出现频率较高的几类，答案都指向可执行的处理方式。
可以。在登录页选择找回密码，输入注册时绑定的手机号或邮箱，通过验证码验证身份后即可重设新密码。如果绑定信息已经停用，请到客服支持页提交人工申诉，准备好注册时间、常用登录设备等能证明身份的信息，核对通过后就能恢复访问。
先核对提醒中的时间、地点和登录设备是否与本人操作一致。如果确实不是自己登录，按顺序做三件事：修改密码、退出全部已登录设备、检查绑定手机与邮箱是否被替换。三项确认无误后，再联系在线客服说明情况，必要时由客服协助进一步核查。
二次校验只在登录新设备或修改敏感信息时触发，常用设备可以保持登录状态，日常使用基本感觉不到额外步骤。如果中途更换设备较多，也可以在安全设置里随时调整或关闭，灵活性是保留的。
原手机号还能接收验证码时，在账号资料里直接更换为新号码即可。原号码已经停用的，需要走人工申诉流程，提交身份信息核对后由客服协助更换。新号码绑定完成后，建议先做一次登录验证，确认验证码能正常接收。
依次检查四件事：密码是否被改动、绑定手机与邮箱是否被替换、设备列表中是否有陌生终端、资料是否有非本人的修改记录。四项核对完成后，开启二次校验并退出其它设备，再观察一段时间登录提醒是否还会出现。
准备账号名称、大致注册时间、最近一次正常登录的时间与设备，以及问题页面的截图。信息越完整，客服核对身份的速度越快，给出的处理结果也越准确。如果是登录类问题，请顺带说明是否还能收到验证码。
还有具体问题需要确认？
把遇到的情况写清楚，客服会按顺序帮你梳理处理路径。账号找回与登录异常类问题会优先安排。
提交前可以先自查
- 确认绑定的手机号或邮箱现在还能正常接收验证码。
- 回忆最近一次正常登录的时间，以及当时使用的设备。
- 截图保留提醒页面或报错提示，便于客服对照。
- 如果账号仍可登录，先修改密码再提交问题，安全性更高。
紧急的账号安全情况，建议直接通过在线客服通道说明，处理会更及时。